Política De Cancelación De Pedidos

Ⅰ. Ámbito de aplicación

Este documento regula los procedimientos relacionados con la cancelación de pedidos destinados a usuarios en España.

Se integra dentro del marco de la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y se aplica conjuntamente con las políticas de devoluciones y reembolsos.

Ⅱ. Cancelación de pedidos antes del envío

La solicitud de cancelación puede realizarse antes de que el pedido entre en fase logística.

Condiciones aplicables:

• El pedido no ha sido despachado ni entregado al transportista

• La solicitud se presenta antes del inicio del procesamiento del envío

Consideraciones:

• Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, la cancelación directa deja de ser posible

• En ese caso, podrá aplicarse el derecho de desistimiento tras la entrega del producto

Ⅲ. Derecho de desistimiento tras el envío

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE:

• Se permite el ejercicio del derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción

• No se requiere justificación, salvo excepciones previstas por la normativa

• El producto debe conservarse en condiciones razonables, sin uso y completo

Ⅳ. Casos en los que no procede la cancelación

La cancelación puede no ser aceptada en las siguientes situaciones:

• El pedido se encuentra en proceso de envío o transporte

• Información incorrecta proporcionada por el usuario impide la ejecución del pedido

• Se detectan solicitudes repetitivas o comportamiento abusivo

Cada caso se evalúa en función del estado real del pedido.

Ⅴ. Solicitud de cancelación

Para tramitar una solicitud, se puede aportar:

• Número de pedido

• Información de pago relacionada (cuando corresponda)

• Motivo de la solicitud (opcional)

Ⅵ. Revisión y gestión de reembolsos

Las solicitudes se someten a revisión dentro de un plazo razonable.

Si se cumplen las condiciones aplicables:

• Se activa el proceso de reembolso correspondiente

Términos de devolución:

• El reembolso se realiza mediante el método de pago original (Visa / Mastercard)

• El procesamiento suele iniciarse en un plazo de 1 a 3 días laborables

• El abono bancario puede requerir entre 10 y 15 días laborables, según la entidad financiera

Ⅶ. Retrasos en el reembolso

Si el importe no se refleja dentro del plazo estimado:

• Se puede solicitar verificación mediante los canales de contacto

• Se gestiona la consulta con el proveedor de pagos correspondiente

Ⅷ. Disposición final

Esta política forma parte del marco conjunto de gestión de devoluciones y reembolsos.

El tratamiento de cancelaciones se realiza conforme a la normativa aplicable, manteniendo la estructura de procesos de forma transparente.