Ⅰ. Alcance de la política
Esta normativa regula los envíos destinados a territorio español, con el objetivo de delimitar cobertura logística, estructura de costes y procedimientos de entrega, garantizando claridad en la información.
Áreas cubiertas:
España peninsular
Zonas con cobertura parcial, como Islas Canarias, Ceuta y Melilla, sujetas a disponibilidad logística
No se realizan envíos fuera del territorio español.
Ⅱ. Gastos de envío
Los importes de pedido (con impuestos incluidos) y las condiciones de envío se estructuran de la siguiente forma:
Envío gratuito: pedidos superiores a 158,07 € (IVA incluido)
Gastos de envío: pedidos inferiores a 158,07 € (IVA incluido) con coste de 8,01 €
Este importe se añade al total en el proceso de pago.
Notas generales:
Todos los valores se expresan en euros (€)
El IVA aplicable en España (21%) está incluido en los precios
El modelo de entrega se realiza bajo DDP (Delivered Duty Paid)
En condiciones normales, no se requieren pagos adicionales en entrega por impuestos o aranceles
El importe final corresponde al mostrado en el checkout.
Ⅲ. Gestión del pedido y tiempos de entrega
1. Preparación del pedido
El procesamiento comienza tras la confirmación del pago
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se gestionan en el siguiente día laborable
2. Plazo de entrega
Tiempo estimado de entrega: 7 a 15 días laborables
Los plazos pueden variar según región, aduanas o condiciones logísticas
3. Factores que pueden afectar los plazos
Inspecciones o retrasos aduaneros
Condiciones meteorológicas extremas o festivos públicos
Interrupciones logísticas o eventos de fuerza mayor
Los plazos indicados tienen carácter estimado y no constituyen garantía.
Ⅳ. Transportistas
Las entregas pueden ser gestionadas por los siguientes operadores:
DHL
FedEx
UPS
La asignación del transportista depende de las condiciones del pedido.
Ⅴ. Envío y seguimiento
Tras la expedición del pedido se proporciona información que puede incluir:
Número de pedido
Datos del transportista
Enlace de seguimiento logístico
El usuario puede consultar el estado del envío en tiempo real mediante el enlace proporcionado.
Ⅵ. Recepción del pedido y incidencias
Al recibir el paquete se recomienda:
Revisar el estado del embalaje exterior
Registrar con fotografías cualquier daño visible
En caso de incidencias como daño, falta de productos o irregularidades, se deberá contactar en un plazo razonable aportando la información necesaria para su gestión.
Ⅶ. Dirección y fallos de entrega
El usuario es responsable de proporcionar datos de envío correctos y completos.
En caso de:
Dirección incorrecta o incompleta
Imposibilidad de contacto
El envío puede ser devuelto o reenviado, pudiendo generar costes adicionales según el caso.
Ⅷ. Modificación y cancelación de pedidos
Antes de entrar en proceso de envío, el pedido puede modificarse o cancelarse
Una vez iniciado el envío, no se permite cancelación
Tras la recepción, puede aplicarse el derecho de desistimiento conforme a la política de devoluciones de 14 días
Ⅸ. Información resumida de devoluciones
Conforme a la Directiva 2011/83/UE, se reconoce el derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto.
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